Política de reembolso
En LOBE queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, la descripción de cada producto y las fotografías antes de realizar tu compra. Si tienes cualquier duda, estaremos felices de asesorarte.
Cambios
No realizamos cambios por talla, color, modelo, gusto personal o errores al momento de realizar la compra.
Productos en SALE y Promociones
Todos los productos adquiridos en SALE, liquidación, promociones o con descuentos especiales son venta final y no tienen cambios por talla, color, modelo, gusto personal ni devoluciones de dinero.
Productos con falla de fabricación
Si tu producto presenta una posible falla de fabricación, te recomendamos contactarnos dentro de los primeros 3 días corridos desde la recepción del pedido para agilizar la revisión.
Para evaluar la solicitud, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantenerse limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Presentar el comprobante de compra.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente. Si se confirma una falla de fabricación, se aplicarán los derechos que establece la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
No se considerarán fallas de fabricación:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Lavado o secado incorrecto.
- Desgaste natural por el uso.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente.
Medidas de las prendas:
Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar una variación de hasta 1 a 3 cm, debido al proceso de confección y medición manual. Esta diferencia no se considera una falla del producto.
Devoluciones de dinero
No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión, talla, color, modelo o gusto personal.
Envíos
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a LOBE, como condiciones climáticas, alta demanda o demoras de la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío y los datos de contacto al momento de realizar la compra.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, el costo de un nuevo envío será de cargo del cliente.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el seguimiento y los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de dicha empresa.
Fotografías y colores de los productos
En LOBE nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible.
Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la edición de las imágenes o la configuración de brillo, color y resolución de la pantalla desde la que se visualicen.
Estas diferencias no se consideran una falla del producto y no constituyen motivo de cambio o devolución.
Aceptación de las políticas
Al realizar una compra en LOBE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas.